Privacidad

Información privada perteneciente al cliente en la red ("CPNI")

en vigencia a partir del 1 de junio de 2015

U.S. Cellular® se dedica a brindar a sus clientes la mayor satisfacción posible, y nuestros asociados y agentes tienen el compromiso de proteger la privacidad de su información personal. Conseguir y conservar su confianza es de suma importancia para nosotros, porque lo valoramos como cliente.

El propósito del presente aviso es explicarle qué es la información privada perteneciente al cliente de la red ("CPNI", por sus siglas en inglés) e informarle cómo U.S. Cellular utiliza dicha información para ofrecerle productos y servicios de telecomunicación que se ajustan a sus necesidades.

Si bien nuestros asociados reciben una amplia capacitación para garantizar la protección de su información personal, usted tiene derecho a que se proteja su información confidencial y es responsabilidad nuestra protegerla.

¿Qué es la información privada perteneciente al cliente en la red?

Incluye y hace referencia a la información que tenemos sobre usted en virtud de nuestra relación, por ser su proveedor de servicios de telefonía celular. Esto incluye información sobre el uso de la cuenta, como el tipo y la cantidad de servicios en los que está inscrito y otros detalles sobre el plan de llamadas, mensajería de texto y mensajería de fotos. La información sobre las llamadas incluye la fecha, la hora, la ubicación de quien recibe la llamada, el número al que se llamó o el número de donde provino la llamada, así como la cantidad de minutos y la tarifa de la llamada. Los detalles de la mensajería de texto o mensajería de fotos incluyen el número al que se mandó o de donde provino el mensaje, la fecha y la hora en la que se mandó el mensaje desde su teléfono. Los detalles de la mensajería de texto o mensajería de fotos no incluyen el contenido en sí del mensaje. El uso de la CPNI está sujeto a las leyes y normas federales con las cuales U.S. Cellular tiene que cumplir.

¿Cómo utiliza U.S. Cellular esta información?

Usamos la CPNI para brindar servicio a su cuenta cuando nos llama porque tiene preguntas, para prevenir el uso fraudulento de nuestra red, para proporcionar nuestros servicios o para generar y cobrar las facturas. Es posible que también la utilicemos para recomendarle otros productos y servicios de telefonía celular. Por ejemplo, si usted sobrepasa rutinariamente los minutos de su plan de llamadas, podemos usar sus registros de utilización para recomendarle un plan de llamadas que tal vez sea mejor para responder a sus necesidades. Las reglas de la CPNI reconocen el valor de cómo usamos de esta información para ofrecerle servicios y nos permiten usarla siempre y cuando la protejamos para que no se divulgue sin autorización. Queremos asegurar a todos nuestros clientes que contamos con métodos y procedimientos para mantener su información personal protegida.

¿Qué restricciones tiene U.S. Cellular en la actualidad para utilizar mi CPNI?

U.S. Cellular no puede permitir a sus agentes o al grupo de empresas de U.S. Cellular ("Filiales") usar dicha información con miras a ofrecerle productos y servicios de U.S. Cellular y sus Filiales, pero solo si usted lo objeta. Permitir a nuestros agentes y Filiales utilizar dicha información les facilitará hacerle sugerencias sobre nuevos productos y servicios de telefonía celular para ayudarle a obtener más ventajas de sus servicios actuales de telefonía celular o para ayudarle con otras necesidades de telecomunicación. Dado que todos los agentes y todas las Filiales que utilizan su CPNI trabajan para nosotros, tendrán la misma obligación de proteger su CPNI que tenemos nosotros.

¿Le permitirán a alguien más acceder a mi CPNI?

Sin su previo consentimiento, nunca daremos a conocer su información a terceros no afiliados que no trabajen con nosotros, salvo para activar, prestar, facturar y cobrar servicios que proporcione U.S. Cellular. No obstante, puede haber casos en los que U.S. Cellular pueda acceder o dar a conocer su CPNI sin darle opciones, con el objeto de: (i) proteger o defender los derechos legales o la propiedad de U.S. Cellular, sus Filiales o sus empleados y agentes (incluso para hacer cumplir nuestros acuerdos); (ii) proteger la seguridad de sus clientes o del público, incluso cuando se actúe en circunstancias urgentes; (iii) proteger contra fraude o con propósitos de gestión de riesgos; o (iv) cumplir con la ley o con notificaciones legales, tales como citaciones judiciales.

Si quiero objetar que sus agentes y Filiales utilicen mi CPNI, ¿cómo me comunico con ustedes?

Si prefiere que nuestros agentes y Filiales dejen de usar su CPNI con los fines para los cuales debe conceder su permiso, puede elegir no participar, es decir, puede indicarnos que no permitamos a nuestros agentes y Filiales utilizar su CPNI para los fines limitados resumidos en el presente aviso. Es su derecho y no tendrá efecto alguno en nuestra relación actual o en los servicios que en la actualidad recibe de nosotros. No obstante, podría resultarnos más difícil comunicarnos con usted mediante nuestros agentes y Filiales para recomendarle nuevas ofertas y productos. Toda decisión de no participación seguirá siendo válida hasta que la revoque de manera expresa.

Si desea no participar, solo llame a nuestra línea gratuita de no participación de CPNI (800-509-6254) y siga las instrucciones grabadas. Para elegir no participar, los usuarios de teléfonos de texto deben llamar primero a un servicio de retransmisión de telecomunicaciones, mediante el 711, para hablar con uno de sus asistentes de comunicaciones. Después, solo pídale al asistente de comunicaciones que marque el 800-509-6254 y siga las instrucciones grabadas. A menos que nos notifique que no divulguemos su CPNI, es posible que la demos a conocer a nuestros agentes y Filiales conforme lo descrito más arriba a partir del momento en que se hayan cumplido 30 días de la primera vez que le enviemos un aviso mediante su factura o por mensaje de texto. Su decisión seguirá teniendo validez hasta que nos notifique que cambió de parecer.

Lo valoramos como cliente y agradecemos la oportunidad de prestarle servicio como proveedores de telefonía celular. Para obtener más información sobre normas y procedimientos para proteger su privacidad como cliente, visite uscellular.com/privacy.